FAQ

Ordini

Puoi acquistare direttamente dal nostro sito. Scegli i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e segui il processo di checkout. Riceverai una conferma via email una volta completato l’ordine.

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, contattaci il prima possibile a info.maxexcell@gmail.com e faremo il possibile per aiutarti.

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email con il codice di tracciamento e il link per seguire la spedizione.

Spedizioni

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Una volta affidati al corriere, i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, ma solitamente avvengono in 24/48 ore sul territorio nazionale.

Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 20€.

Per ordini inferiori a 20€, il costo della spedizione viene calcolato al momento del checkout e dipende dal tipo di spedizione selezionato

Appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai via email il codice di tracciamento per seguirne lo stato in tempo reale.

No, ma contattaci il prima possibile a info.maxexcell@gmail.com specificando il numero dell'ordine e i giusti dati per la spedizione.

Per qualsiasi dubbio o necessità, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarti.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e altri metodi sicuri disponibili al checkout.

Assolutamente sì. Utilizziamo sistemi di pagamento criptati e sicuri per proteggere i tuoi dati.

(Non supportiamo attualmente il pagamento alla consegna.)

Resi e Rimborsi

Per avviare una procedura di reso, accedi alla sezione “Resi e Rimborsi” presente sul nostro sito e assicurati che la tua richiesta rispetti i requisiti indicati.

Hai a disposizione 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso. Dovrai compilare il Modulo di Reso, disponibile sul sito, e inviarlo secondo le istruzioni riportate.

⚠️ Ricordiamo che i resi sono accettati esclusivamente per ordini effettuati sul nostro sito web ufficiale. Sarà necessario fornire il numero d’ordine per avviare la procedura.
Non gestiamo resi per prodotti acquistati tramite altri canali o rivenditori.

Per garantire l’approvazione della richiesta, è necessario che:

L’articolo non sia stato utilizzato e sia restituito integro nella sua confezione originale

Il pacco contenga la ricevuta d’acquisto e il modulo di reso compilato

La spedizione di reso venga effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto

Le spese di spedizione saranno a carico di NEGOZIO solo nei casi in cui:

Il prodotto è difettoso o danneggiato

Il venditore ha inviato un modello o taglia sbagliata

In tutti gli altri casi, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

1. Compila il modulo di reso in ogni sua parte

2. Invia una copia del modulo (o una foto leggibile) via email a: scrivere email

3. Attendi una risposta dal nostro team: riceverai conferma entro 2 giorni lavorativi

4. Se il reso viene accettato, prepara il pacco con:

 Il prodotto da restituire

 Il modulo di reso

 La ricevuta di acquisto

5. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o se il venditore ha inviato un modello o una taglia sbagliata, organizzeremo noi il ritiro del pacco tramite corriere. Se il reso non è legato a un errore nostro, ti chiediamo di inviare il pacco al seguente indirizzo, utilizzando un corriere o un servizio postale:

Contattaci all'indirizzo info.maxexcell@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti guideremo passo dopo passo.

Una volta ricevuto e verificato il contenuto del reso, ti offriremo due opzioni:

· Un buono sconto di pari valore, da utilizzare su un futuro ordine

· Il rimborso dell’importo pagato per l’articolo restituito

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.